Política de rembolso y devolución

1. Derecho de Revocación y Plazos

En cumplimiento con el Artículo 56 de la LFPC, ofrecemos un periodo de 8 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar cualquier cambio o devolución. Hemos extendido este plazo para asegurar que el tiempo de tránsito logístico no afecte tu derecho como consumidor.

2. Condiciones para la Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Daños de Trayecto: Productos con empaque dañado, envases rotos, golpeados o con sellos de seguridad violados al momento de la entrega.
• Defectos de Fabricación: Problemas de estabilidad, oxidación prematura o fallas en la funcionalidad del envase (atomizadores, dosificadores).
• Retorno Voluntario: Si el producto no es de tu agrado, siempre y cuando cumpla con el criterio de uso mínimo.

3. Costos de Envío y Retorno

• Por Defecto o Daño: Si el producto llega dañado y presentas evidencia fotográfica/video al recibirlo, nosotros cubrimos el 100% del costo de la guía de retorno.
• Por Gusto o Error del Cliente: Si decides devolver el producto por razones ajenas a su calidad, el cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío para el retorno a nuestras instalaciones.

4. Restricciones y Excepciones

Para garantizar la higiene y seguridad de nuestros productos cosméticos y de cuidado personal, se aplican las siguientes restricciones:

• Límite de Uso: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido utilizados en más de un 5% de su capacidad total. Este margen permite una prueba inicial de textura o aroma sin comprometer la integridad del lote.
• Evidencia: En casos de daño físico o violación de sellos, se solicitará evidencia visual obligatoria antes de autorizar la recolección.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestro laboratorio y el equipo de control de calidad verifique su estado:

• Tiempo de Procesamiento: Contamos con un máximo de 4 días hábiles para validar la devolución y autorizar el pago.
• Método de Pago: El reembolso se realizará exclusivamente vía transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta proporcionada por el cliente.
• Notificación: Se enviará el comprobante de la transferencia por el mismo medio donde se inició la solicitud.

6. Contacto para Solicitudes

Para iniciar un proceso, envía un correo a helibanatural@gmail.com o un mensaje a nuestro canal oficial de atención con tu número de pedido y las fotografías correspondientes.