Términos y condiciones

1. Aceptación de Términos Al utilizar el sitio web y realizar una compra en HELIBA, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Nuestra sede de operaciones se encuentra en Irapuato, Guanajuato, México.

2. Precios y Disponibilidad

  • Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN).
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios o suspender productos por falta de insumos (como envases específicos R-24/410 o activos de fitotecnología) sin previo aviso, respetando siempre las compras ya procesadas.

3. Pagos y Seguridad

  • El procesamiento de pagos se realiza a través de terceros certificados. HELIBA no almacena datos de tarjetas bancarias.
  • El sitio cuenta con certificado SSL para garantizar la seguridad de la transferencia de datos.

4. Logística y Envíos

  • Los envíos se gestionan a través de Estafeta o FedEx.
  • Responsabilidad: Una vez generado el número de guía, el seguimiento es responsabilidad de la paquetería y el cliente HELIBA intervendrá únicamente en casos de robo, extravío confirmado por la empresa logística o daños críticos en el trayecto.

5. Políticas de Devolución y Reembolso Conforme al Art. 56 de la LFPC, el cliente cuenta con 8 días naturales tras recibir su pedido para solicitar cambios o devoluciones bajo las siguientes reglas:

  • Causas Admitidas: Daños en envases, sellos violados, defectos de fabricación (oxidación o fallas en atomizadores) o insatisfacción del cliente.
  • Criterio de Uso: Por seguridad e higiene cosmética, no se aceptan devoluciones de productos utilizados en más de un 5% de su capacidad total.
  • Costos de Envío: Si la devolución es por defecto de calidad, HELIBA cubre la guía. Si es por decisión voluntaria del cliente, este último cubrirá el costo del retorno a Irapuato.
  • Reembolsos: Se procesarán vía transferencia SPEI en un máximo de 4 días hábiles tras recibir y validar el producto en nuestro laboratorio.

6. Facturación Para solicitar facturas, el cliente deberá enviar sus datos fiscales (RFC, CP y Régimen) al correo oficial helibanatural@gmail.com dentro del mes en que realizó la compra.

7. Propiedad Intelectual Todo el contenido, incluyendo descripciones de “Fitotecnología Emocional”, fórmulas y diseños, son propiedad exclusiva de Heliba Natural. Su reproducción total o parcial está prohibida.

8. Canal de Atención y Jurisdicción Cualquier solicitud de soporte o ejercicio de derechos debe dirigirse a helibanatural@gmail.com. Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y tribunales del estado de Guanajuato, México.

Última actualización: 13 de marzo de 2026.